应对求职者爽约的杀手锏-HR们都知道了吗?

来源于网络

 

HR的无奈

现在求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生,

与人聊天时甚至听到过25:2的郁闷经历。

看来这不是一家公司遇到的问题。

作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外,

大多情况下表现得很无奈。

曾经某公司发布“不来面试就喊人骂”的雷人招聘启事引发热议:

此前,网上挂出了《一条雷人的招聘启事》的帖子。帖中所指的招聘单位主要招聘总经理、行政商务、销售经理等8个职位。职位招聘全部附有一条特别说明:“如果你没有准备好上班,请不要投资料到我们公司。如果通知你来面试你不来,公司会安排通知的人对你进行语言伤害。”

这条特别说明引起了网民热议。公司称此举只针对某些不讲信用的应聘者,提醒求职者投简历要慎重。对此,有求职者表示理解,毕竟在职场上是要讲诚信的。不过,该公司的这种做法似乎有些不妥。

HR:约了20人面试有11人爽约

网友“小Q”所发的帖子讲述了他们公司招聘,通知20人面试结果11人爽约的经过。公司曾对外招聘了一批人员。行政助理和技术员都已到位,最令他头痛的是文案至今仍无合适人选。

发布了招聘启事后,应聘的简历如雪片般飞来。仅文案一职,就收到了100多份简历。人力资源部筛选了20份,电话通知对方于上周二上午9点到公司面试。由于公司有个重要项目急需文案,面试那天主考官们都推掉手头上其他的工作。

然而,前来面试的只有9人,主考官们未挑到合适人选。是什么原因让11人集体爽约?人事专员一一致电沟通,结果竟雷倒了有着6年人力资源经理经验的HR:9点面试太早,早晨根本爬不起来。

帖子引起了很多HR的共鸣,他们纷纷晒出自己被“放鸽子”的经历。有HR表示:“高温和大冷天的面试,求职者爽约的概率最大,还有什么路太远或者不好找都可能成为‘放鸽子’的理由。一般会爽约的以应届生或是工作不到一年的职场菜鸟为主。”

专家:拒绝面试应事先表明

多数求职者网友的共识是:“公司会被爽约最主要的原因是其缺乏吸引力。如果单位很知名,比如IBM之类,应该没人会爽约吧。”“多投一份简历就多一个机会。”王同学去年从金融专业毕业,起初他希望进入银行或国企工作,但是投出30多份简历全部石沉大海。

王同学说,目前就业压力大,求职者为了保证毕业前能够顺利找到工作,会选择很多的小企业来“保底”,也就是没有选择性地给很多小型民企投简历。但是那些小企业都算是“备胎”,如果有更好的选择,求职者就会放弃小企业的面试或录用。

至于为什么没有提前通知用人单位自己不来面试,王同学的看法是:“为什么要告诉面试官自己不来?他应该还通知了很多人面试的,我一个人不去应该没有关系。”对此,职场专家表示,根据目前的社会就业压力,毕业生在找工作时广种薄收的行为可以理解,但是要有个底线。如果求职者觉得单位不合适,应该事先就明确拒绝,不要心存“我先答应下来,大不了不去”的心理,这样对用人单位不尊重。

 

爽约的N种原因及HR应对之策

原因1:求职者确实临时有事,但不知如何告知HR。

反思:作为HR,你是否留下随时可以找得到你的电话?

方法:联系方式建议最好留下直拨电话,而不是分机。这两者的差别很大。如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之,有必要保证沟通的及时性。

原因2:求职者同时接到几家公司的面试通知,比较之后做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一个。

反思:被淘汰,有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道(不同公司的薪资差异大,不在此项讨论之列)。

方法:HR可以在约见之前进行简单电话面试,向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨,花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告,广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是,此环节不宜过长,五到八分钟就足够(公司本身弱势明显,要在筛选候选人简历上下功夫,而不是与大公司一起拼实力)。

原因3:求职者仍在职、求职意向并不强,抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。

反思:他或她,真是你目前需要的人吗?

方法:HR可在电话里简单了解求职者求职的意向,包括职位和期望薪资,从求职者的需求角度入手做功课。切记,经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显,HR就不必再约面试了。招聘如同相亲,你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。

原因4:求职者要求先查看企业网站,是否应聘再做回复。

反思:这说明求职者对于工作、工作环境比较在意,是好事。

方法:HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间,避免无期限拖延,HR在约定时间后,未得到反馈的要主动去电询问结果。

原因5:求职者并无大事,只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘。

反思:怎么避免这种情况发生?这种人我们还考虑录用吗?面试都迟到的求职者,如果没有特殊的说明,就可以判断出是不是我们想录用的对象。

方法:热心的HR会提前提醒其路途大概所用时长,另外不会将面试时间定得太早。

原因6:求职者事后发现面试地点太远,主动放弃。

反思:为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢?

方法:发布招聘信息时,HR应注明公司位置。 若求职者简历中未注明家庭住址的,在电话面试时要询问到,对于车程一个半小时以上的求职者,HR要主动询问“前来面试是否方便?是否仍考虑应聘?”,尊重求职者的选择。

除此之外,HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作:

第一招 听:电话约见时用耳朵判断对方的反应。打通电话后HR做完自我介绍,不要急于告知面试的时间和地点,而要讲“我们收到您发来的简历,应聘XX岗位”。HR说到这里,一定要有停顿,并仔细聆听求职者的反应(下载的简历不在此讨论)。

反应一:“对不起我投了太多公司,您是哪一家麻烦您再讲一遍。”

做法一:重复公司和岗位名称后,停顿,判断对方面试意向。

反应二:“好象我没有给你们发简历吧?”

做法二:这类人一般是海量投寄简历,并不认真阅读任职资格,一般情况下,应聘者的盲目性偏大,但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先,向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到),如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见;其次,向对方简要说明岗位的要求,了解对方有应聘的意向时再约见。

反应三:“哦,对,我是发过简历,您好。”

做法三:很少一部分求职者会有针对性地、慎重地选择新公司新岗位,HR在电话中对求职者提出的问题解释后就可约见了。

第二招 问:主动猎取信息,体现对求职者的尊重。

问题一:如果简历上未注明住址,HR要问清(大概位置即可,不需具体到门牌号,避免求职者反感),如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”。

问题二:如果简历上未注明期望薪资,HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”,不然面试了也是白搭。这里强调一下,提及工资最好以“税前”为标准,因为大家对“税后”有不同的理解,容易有歧义。

问题三:面试的时间,至少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择,问“您是否方便?”或“您何时方便?”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。

以上几种方法,适合于中端、低端岗位的求职者。高端职位应聘者跳槽相对谨慎,然而一旦约定面试后也很少爽约。

关于求职者面试爽约,

求职者和招聘HR双方都应反思

对用人单位来说,在谴责求职者不讲诚信的同时,是否也应反思一下为什么求职者会放企业的“鸽子”?求职者在面试时听到面试官说得最多的话就是“请在三至五个工作日内等待录用通知”,结果往往一个礼拜过去后还杳无音信。打电话过去询问才知道,原来是对方找到了更加适合的人选,感觉没有必要再通知一个不需要的人。

同理,一般的求职者爽约原因也是多样的,或许他在同时进行好几家单位的入职面试,挑选的却是别的单位;或许是他曾试图打电话或者邮件与你联系,但没联系上;亦或许他就没有要通知你他不愿意前来面试的意图,这谁知道呢?

企业在面试应聘者的时候,应聘者不也是在筛选企业吗?企业筛选应聘者,觉得不适合时并不会通知他们,那么应聘者在筛选企业不通过的时候,他们一样也不会通知企业,这也算平等吧。

因此,HR在抱怨求职者素质不高的时候不妨反思一下自己是否能放下身段与应聘者有个平等沟通,把工作做细致了,才有利于招聘到合适的人才。

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