服务视角的诺姆四达

在很多企业,特别是一些规模不大、成熟度不高的企业看来,人才测评就是测评工具、测评软件、测评题库而已。这种形而上学的观点犯了一个本质上的错误是:人才测评行业应该属于服务行业,整个人才测评工作应该围绕服务并以服务为理念来开展,测评工具是服务的重要组成部分。

“我们是做服务的行业。”国内领先的人事决策机构Normstar一直在行业里明确这样的理念。强调这样理念的目的在于,人才测评机构和企业双方都应该正视人才测评是服务行业,以此来操作人才测评将会更加规范、更具效益并更具科学性。

Normstar最新研发的校园招聘测评一站式解决方案校招之星,能够协同招聘网站,实现从简历筛选到笔试、面试的全流程无缝衔接;能够集合专业测评、心理测评、潜能测评等多种测评方式;能够提供针对客户需求的流程设计、题本开发等定制化的服务。校招之星集多种功能于一体,这充分说明,人才测评是一项综合的服务,能够满足客户人才决策和人才管理的各类需求。人才测评服务业的特性决定,人才测评应当从格外注重知识、经验和技术三个维度的能力培养:

知识意味着专业

知识是服务业最重要的资本和生产力,知识意味着专业。在人才测评行业,来自于心理学、管理学、社会学、人力资源等多个专业的知识形成了人才测评的基层架构,甚至是灵魂。不同企业处于不同的环境和发展轨迹上,面临着不同的人事问题,在需要人才测评机构提供专业咨询服务的过程中,专家团队的专业能力成为取胜的重要筹码。

Normstar最为重视的,便是专家团队,并以此打造最高水准的测评咨询服务。Normstar由国内知名心理学家与人力资源管理专家创立,领军人物苏永华博士、唐为民博士、彭平跟博士都是各学科领域的旗帜性人物,顾问团队覆盖心理学、企业管理和人力资源管理等多个专业领域。这批专家团队不仅能够提供专业化的咨询和服务,调动、整合各项有利资源,更是具备了先锐的、科学的产品研发能力以及卓越的行业领导力。

经验是无可替代的

服务机构的另外一个优势来源于丰富的经验,多行业的经验、大项目经验、成功和不足的经验、多样化的经验都是服务机构、服务团队的宝贵的财富。在人才测评行业,无论是做咨询、培训还是做产品,只有在丰富的市场经验、客户经验、项目经验的基础上,深刻沉淀、补漏弥新、精雕细琢,才能获得真正符合客户需求,匹配客户人才发展战略的解决方案。

Normstar从事人才测评工作长达10余年,与客户最长的合作关系保持了9年,这个过程中,只有在经验的基础上不断改进,才能与客户共同成长并获得客户的持续满意。Normstar一流企业的客户数量达到600多家,这些来自于世界500强、国内500强的,金融、电力、汽车、制造、能源、环保、房地产等多个行业的,处于国际化、多元化、成长期等各个不同阶段的客户——中广核集团、奔驰、中国银行、飞利浦、阿里巴巴、中国移动、太平人寿、绿地集团、武汉神龙……帮助Normstar获得了最新的行业数据库、丰富的行业素材和行业经验,为其提供前沿的咨询和产品提供了非常关键、而且是其它机构不能替代的优势和能力。

技术意味着领先

在一些服务机构,技术成为了构成它们核心竞争力的重要因素之一。人才测评行业是一个依赖技术、根植于技术的行业。在产品研发、产品创新、素质模型构建、定制等多个基础单元,都需要强大的技术支持、甚至技术革命。技术强则意味着服务领先。

Normstar一直坚持研发和创新,有着丰富的600万人次的常模以帮助到项目实施标准、流程、机制与工具等各个方面,评估技术获得多个大奖和重量级的肯定。测评咨询的素质模型构建的环节是考验公司技术的关键阶段。通过长期、深入的跟踪和考察,如何建立符合企业特质的素质模型,得到的素质模型如何才能形成科学的参考,这些问题都需要强大的技术才能解决。基于应用导向的素质模型和技术优势,Normstar人才标准体系、人才测评体系和人才培养与发展体系构建得到强有力的支撑。

随着未来服务业的升级和中国服务业的高速增长,从服务视角来看人才测评行业,未来的人才测评机构要在这场服务业的发展浪潮中做大做强,必须要更加注重“知识、经验、技术”三个方面的累积,以此培育起强大的专业服务能力和核心优势,才能真正实现企业和行业的共同进步,并形成各企业对于人才测评高度的认知、认可和依赖。

 

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